Política de reembolso
Última actualización: 3 de agosto de 2026.
En Colombia, como comprador tienes dos derechos distintos frente a esta compra: el derecho de retracto (para arrepentirte de la compra, sin dar ninguna razón) y la garantía (para que te respondamos si el producto llega con un defecto de fabricación). Esta política explica ambos, por separado, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
1. Derecho de retracto (arrepentimiento de la compra)
Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Plazo: 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
- Requisitos: el producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque y accesorios originales, en la medida de lo posible.
- Cómo ejercerlo: escríbenos a lucaspg7087@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de retractarte. Te daremos las instrucciones para la devolución del producto.
- Costo de devolución del producto: corre por cuenta del consumidor, salvo que el producto no corresponda a lo solicitado o presente un defecto, caso en el que aplica la garantía (ver más abajo).
- Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Excepciones legales al derecho de retracto (no aplican a productos personalizados, perishables, o de uso personal higiénico que hayan sido desprecintados; en nuestro caso, este derecho aplica normalmente al producto ofrecido en esta tienda salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto).
2. Garantía por defectos de fábrica
Además del derecho de retracto, el producto cuenta con una garantía de 10 días, otorgada por el proveedor/fabricante, que cubre exclusivamente defectos de fábrica o mal funcionamiento del producto (por ejemplo: que el aparato no encienda, no selle correctamente por una falla de fabricación, o llegue con una pieza dañada de origen).
- Plazo: 10 días calendario, contados desde la entrega del producto.
- Qué cubre: defectos de fabricación y mal funcionamiento del aparato no atribuibles al uso indebido por parte del comprador.
- Qué NO cubre: daños por mal uso, golpes, humedad no prevista en el manual, desgaste normal, o intervención del producto por parte de terceros no autorizados.
- Requisito indispensable: para que la garantía proceda, el producto debe conservarse completo, con su caja original, las bolsas incluidas y todos los accesorios (cable cargador, manual). Si falta alguno de estos elementos, no será posible tramitar la garantía.
- Cómo hacerla efectiva: escríbenos a lucaspg7087@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos o un video que lo evidencien.
- Solución: una vez verificado el defecto, procederemos, según corresponda, al cambio del producto o a la reparación, sin costo adicional para el comprador.
Esta garantía es la que otorga el proveedor del producto y opera de forma independiente y adicional al derecho de retracto explicado arriba. Nada en esta política limita los derechos mínimos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
3. Proceso de devolución
En ambos casos, el proceso es el mismo: escríbenos a lucaspg7087@gmail.com, cuéntanos tu caso (retracto o defecto) y tu número de pedido, y te guiaremos paso a paso hasta resolverlo.
4. Autoridad de protección al consumidor
Si consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor, puedes presentar tu queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia (sic.gov.co).